Política de reembolso

Fecha de entrada en vigor: 10 de septiembre de 2026  ·  Última actualización: 10 de septiembre de 2026

Nada de lo establecido en esta política limita tus derechos conforme a la Australian Consumer Law (ACL). Si un producto no cumple con las garantías del consumidor establecidas por la ACL, puedes tener derecho a una reparación, sustitución, reembolso u otra solución, dependiendo de la naturaleza y gravedad del problema.

El producto ha llegado dañado, defectuoso o incorrecto

Si tu reloj llega roto, dañado, rayado, defectuoso o no corresponde con el producto solicitado, cubriremos íntegramente la devolución; no tendrás que pagar los gastos de envío.

  1. Ponte en contacto con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible después de detectar el problema e indícanos tu número de pedido y una descripción de lo ocurrido. Esto no afecta a tus derechos conforme a la Australian Consumer Law, que no están limitados por el plazo de 30 días aplicable a nuestra política independiente de devolución por cambio de opinión. Podemos solicitar fotografías o un vídeo breve cuando sea razonablemente necesario para ayudarnos a evaluar el problema.

  2. Podemos evaluar el producto para determinar la naturaleza del problema. Si el producto presenta un fallo grave (major failure) conforme a la Australian Consumer Law, tienes derecho a elegir entre un reembolso o una sustitución. Si el problema no constituye un fallo grave, podremos optar por reparar el producto dentro de un plazo razonable. Si no podemos repararlo dentro de un plazo razonable, puedes tener derecho a un reembolso, sustitución u otra solución disponible conforme a la Australian Consumer Law.

  3. Si es necesario devolver el producto para evaluarlo, proporcionaremos un método de devolución gratuito o reembolsaremos los gastos razonables de devolución si tienes que abonarlos por adelantado y se confirma que el producto presenta un defecto cubierto por esta política o por la Australian Consumer Law.

Cambio de opinión

Nuestra política de devolución por cambio de opinión de 30 días es una política voluntaria que ofrecemos adicionalmente a tus derechos conforme a la Australian Consumer Law. Si simplemente has cambiado de opinión y el artículo ha llegado tal y como se describía y sin daños, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido utilizado y se encuentre en su embalaje original. En este caso, el cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución. Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, procesaremos el reembolso a través del método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables.

Devoluciones por cambio de opinión no cubiertas

  • Solicitudes de devolución por cambio de opinión realizadas más de 30 días después de la entrega.

  • Productos devueltos con signos de uso o desgaste.

  • Productos que no se devuelvan en su embalaje original cuando así lo exija nuestra política de cambio de opinión.

Daños causados por el cliente

Las garantías del consumidor generalmente no proporcionan una solución cuando el problema ha sido causado por un uso indebido o por daños ocasionados por el consumidor, como daños accidentales, uso incorrecto, modificaciones no autorizadas o exposición al agua más allá de la clasificación de resistencia al agua indicada para el producto. Nada de lo establecido en esta sección limita los derechos que puedas tener conforme a la Australian Consumer Law.

Cómo iniciar una devolución o reclamación

Envíanos un correo electrónico indicando tu número de pedido y una breve descripción del problema o del motivo de la devolución. Si el artículo está dañado o presenta algún defecto, podemos solicitar fotografías o un vídeo breve cuando sea razonablemente necesario para ayudarnos a evaluar el problema. Te confirmaremos los siguientes pasos en un plazo de 1 a 2 días laborables.

¿Tienes alguna pregunta? Contacta con nosotros en castilanwatches@gmail.com.